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« L’IA permet de parler "client" plutôt que "code" » Guillaume Daculsi, Imagino
Publié le par Eric Briones
Dans un secteur du luxe sommé d’accélérer sans renoncer à l’excellence relationnelle, la data ne peut plus rester un chantier technique complexe et chronophage. Elle doit devenir un levier immédiat d’engagement, de personnalisation et de performance commerciale. À rebours des projets data lourds et interminables, Imagino revendique une approche agile, connectée à l’existant et pensée pour les métiers.
IA générative, activation en temps réel, clienteling augmenté : Guillaume Daculsi, Strategic Account Executive de la plateforme, décrypte comment la Customer Engagement Platform peut enfin transformer la donnée en émotion – et l’innovation technologique en avantage concurrentiel tangible pour les maisons de luxe.
Journal du Luxe
On sait que les projets Data traditionnels sont souvent synonymes de cycles longs (12 à 18 mois) et de refontes complexes. Votre approche prend le contrepied en promettant de se connecter directement à l'existant sans tout reconstruire : est-ce enfin la clé pour garantir notre agilité et accélérer drastiquement le time-to-market de nos campagnes ?
Guillaume Daculsi
Absolument. Le luxe n’a plus le temps pour des projets à 18 mois qui immobilisent les équipes et retardent les campagnes. imagino a été conçu pour prendre le contrepied total de cette logique. Notre plateforme se connecte directement aux systèmes existants – CRM, e-commerce, points de vente, data warehouse – sans refonte ni migration. Grâce à une architecture en streaming, nous consolidons la donnée en temps réel et la rendons immédiatement activable.
Résultat : les premières campagnes se lancent en quelques semaines, pas en trimestres. C’est un changement de rythme majeur : les équipes marketing retrouvent de l’autonomie et une vraie agilité opérationnelle, sans dépendre des cycles IT.
Journal du Luxe
Avec l'intégration de l'IA générative, permettez-vous enfin aux équipes marketing de cibler des audiences complexes en totale autonomie, sans dépendre de la technique ?
Guillaume Daculsi
Oui, et c’est précisément ce que nous cherchons à démocratiser. L’IA générative intégrée dans imagino permet de parler "client" plutôt que "code". Les équipes marketing peuvent formuler une intention en langage naturel – "clients ayant acheté une ligne parfum dans les six derniers mois et interagi sur Instagram" – et la plateforme traduit automatiquement cette requête en audience exploitable.
L’IA ne remplace pas l’expertise humaine, elle la décuple. Elle suggère aussi des segments pertinents, tendances ou signaux faibles pour aider à anticiper les attentes clients. C’est une révolution culturelle : le marketing devient vraiment autonome dans la création de campagnes, tout en restant dans un cadre gouverné, conforme au RGPD (et aux plus hauts standards de confidentialité propres au luxe, notamment pour les données VIP). Nous pensons que l’IA n’est réellement utile aux marketeurs que lorsqu’elle est à la fois pragmatique et intégrée directement dans le produit qu’ils utilisent. On passe d’un pilotage technique à un pilotage par l’intention et la créativité.
Journal du Luxe
Comment transformez-vous concrètement la "data froide" en informations émotionnelles exploitables par nos vendeurs pour enrichir la cérémonie de vente en boutique ?
Guillaume Daculsi
C’est un sujet central, surtout dans le luxe où la relation humaine reste le cœur de l’expérience. imagino a été pensé pour réchauffer la donnée : transformer des informations transactionnelles en insights émotionnels, utiles au conseiller. Nous traduisons les comportements digitaux, les préférences produits, les réactions aux campagnes ou les événements de vie en indicateurs d’intention : un univers de prédilection, une sensibilité à la rareté, une affinité couleur ou matière, un anniversaire à venir…
Toutes ces données sont restituées sous une forme intuitive dans les outils retail, en boutique comme en ligne, pour offrir une lecture fine du client avant même la première interaction. Cela lui permet d’adapter son approche, son discours, sa sélection, et d’enrichir la cérémonie de vente avec un niveau de personnalisation impossible à obtenir autrement.
C’est la donnée au service de l’émotion, pas de la mécanique.
Journal du Luxe
Vous ne vous présentez plus comme une simple base de données mais comme une plateforme d'engagement : est-ce le signe que la priorité n'est plus d'accumuler la donnée, mais de l'activer pour générer du chiffre d'affaires ?
Guillaume Daculsi
Exactement. Le temps où l’on se félicitait d’avoir "beaucoup de données" est révolu. Ce qui compte désormais, c’est la capacité à l’activer intelligemment – c’est-à-dire à transformer cette connaissance en relation, en fidélité et en chiffre d’affaires. imagino n’est pas un énième outil marketing, c’est une Customer Engagement Platform : elle unifie la donnée client, orchestre les activations sur tous les canaux – email, retail, clienteling, e-commerce – et mesure en continu leur impact business.
Notre conviction est simple : la valeur ne se crée pas dans l’accumulation, mais dans l’activation. C’est ce passage du "data-driven" au "engagement-driven" : la technologie au service de l’émotion, de la performance et de la relation.
Pour en savoir plus, participez à notre webinar spécial "Retail Empathie : l'art de l'écoute client" le 9 décembre à 18h.