Marques de luxe : Valtech transforme l'expérience luxe par l'intelligence des données
Publié le par Valtech
Dans un marché en évolution, les maisons de luxe doivent investir dans leurs fondations technologiques. La structuration des données, des infrastructures robustes et des outils mobiles sont désormais essentiels. Cette excellence opérationnelle réduit les coûts et libère des ressources pour l'innovation client. Ces fondations permettent de créer des expériences omnicanales fluides, particulièrement pour les Very Important Clients (VIC), qui définissent aujourd'hui les standards du luxe.
Des infrastructures solides comme socle d'innovation
Avant de déployer l'intelligence artificielle ou des scénarios prédictifs, les maisons doivent centraliser et fiabiliser leurs données. Valtech est reconnu comme un partenaire clé pour concevoir ces fondations : plateformes PIM, DAM, OMS, CRM et POS capables de connecter boutiques et digital, harmoniser stocks et contenus, et soutenir l'agilité mondiale. Cette orchestration en temps réel génère des économies opérationnelles immédiates : réduction des coûts de gestion des stocks, optimisation des flux logistiques, diminution des ruptures et des invendus. Ces systèmes permettent de fluidifier l'information, d'outiller les équipes et de préparer les cas d'usage avancés, notamment ceux dédiés aux VIC : analyse comportementale, identification des clients stratégiques et personnalisation culturelle par marché.
Le mobile, catalyseur de la relation humaine
Dans le luxe, chaque interaction compte. Valtech développe des applications mobiles pour équipes de vente et clients renforçant la relation interpersonnelle : un conseiller accède en temps réel à l'historique d'un VIC ; un client prolonge son expérience via des services exclusifs. Ces applications créent des écosystèmes vivants transformant contacts isolés en réseaux d'engagement continu. Elles favorisent des micro-communautés d'appartenance centrées sur l'être plutôt que l'avoir. Ces groupes — collectionneurs d'art, passionnés d'horlogerie, amateurs de maroquinerie — présents sur les réseaux sociaux aspirent à des expériences authentiques. L'enjeu : offrir des espaces privilégiés transcendant l'achat pour créer des identités partagées durables.
De la donnée à l'intelligence artificielle
Une fois les fondations posées, l'intelligence orchestrée remplace l'automatisation par l'augmentation humaine. Valtech accompagne les maisons dans l'activation de modèles prédictifs, l'intégration culturelle et la personnalisation par marché (Europe, Asie, Amériques). Ces outils d'intelligence augmentée multiplient par 3-5 les capacités des conseillers en révélant les nuances de chaque micro-communauté d'appartenance. L'objectif : révéler l'identité des clients via des expériences reflétant leurs aspirations. Ceci se concrétise par des solutions search avancées avec Google Vertex AI et autres technologies, croisant données clients et stocks pour personnaliser les recommandations. Pour la création, nous développons des contenus en IA générative sur infrastructures open source, préservant données et propriété intellectuelle.
Cette combinaison – fondations solides, innovation et confidentialité absolue – illustre la vision de Valtech : en tant qu'Experience Innovation Company, nous mettons la technologie au service de l'excellence et de la confiance.
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