Moins de lumières, moins de bruit… Sephora étend son dispositif "heures calmes"

Après un projet pilote mené dans 32 magasins sur huit marchés, le distributeur beauté du groupe LVMH étend ses Quiet Hours à l'échelle mondiale. En France, le dispositif est opérationnel depuis le 13 octobre dernier, deux fois par semaine.

Un parcours retail plus calme chez Sephora

Quiet Hours, ou "heures calmes" en français. Démocratisée depuis quelques années en points de vente mais aussi dans différents espaces publics, cette initiative vise à proposer un environnement de découverte plus paisible, au fil d'un parcours repensé. 

Lors de créneaux horaires spécifiques, les magasins du réseau Sephora - qui vient d'annoncer une alliance retail inédite au Royaume-Uni - vont ainsi baisser le volume de leur musique d'ambiance, atténuer l'intensité lumineuse de leur éclairage et de leurs écrans ou encore limiter leur impact olfactif afin de réduire les stimuli sensoriels.

Développée par des équipes en interne et des experts extérieurs à l'enseigne tels qu'Open Inclusion et Purposeful Futures, cette mesure vise à privilégier le confort du grand public, des équipes de vente, mais aussi des personnes aux profils neuro-divergents afin de limiter l'hyper-stimulation et favoriser un accueil plus inclusif en points de vente.

Sur cette phase de déploiement, les Quiet Hours de Sephora entendent couvrir 90% des magasins du réseau sur l'ensemble des marchés européens, avec au moins un créneau proposé chaque semaine.

En France, le programme est d'ores et déjà opérationnel avec des créneaux de deux heures mis en place tous les mardis et jeudi matins, de 10h à 12h.

Cette initiative prend place alors que la thématique du bien-être, y compris lors des parcours retail, s'impose comme l'un des leviers du secteur du luxe. Ce sujet fera d'ailleurs l'objet d'un webinar Journal du Luxe dédié, le 21 octobre prochain, en présence notamment d'Elodie Barbé, Vice Présidente Marketing Europe de Sephora. Accès libre, sur inscription via la page dédiée.