Étude : la peur du vol freine la croissance du luxe
Publié le par Anaïs Clavell
D’après une étude menée par la start-up GRACE spécialisée dans les technologies de protection pour le luxe, 65% des clients du secteur reconnaissent éviter d’acheter ou de porter certaines pièces par crainte d’un incident.
L’insécurité, frein invisible au désir
Ce qui apparaissait autrefois comme des incidents isolés s’est durci en une réalité structurelle : l’insécurité marque désormais le parcours client dans le luxe. D’après une récente étude publiée par la start-up franco-suisse GRACE, en partenariat avec Merkle, leader en data marketing, la peur du vol a considérablement fragilisé la désirabilité du luxe ces dernières années.
Au Royaume-Uni, les vols de montres ont augmenté de près de 70 % entre 2015 et 2022. À l’échelle mondiale, plus de 100 000 montres, d’une valeur de 1,5 milliard de livres sterling, ont été enregistrées comme volées entre 2018 et 2022. Des incivilités aux répercussions concrètes sur les clients du luxe. D’après l’étude, un client sur deux cite l’anxiété liée au vol ou à la perte comme principal frein à l’achat, et près de deux-tiers reconnaissent porter leurs pièces moins souvent pour la même raison. Plus surprenant encore : pour protéger leurs originaux, 51 % des High-Net-Worth Individuals se tournent vers des répliques.
Pour ne perdre aucun client, le luxe se doit de revoir sa garantie de protection. Toujours selon l’étude, plus de 70 % des répondants affirment qu’une protection offerte gratuitement renforcerait leur confiance. Une protection qui pourrait même devenir un levier de croissance : 82 % dépenseraient plus s’ils bénéficiaient d’un bon d’achat couvrant la valeur totale de leur pièce volée ou perdue.
"Le luxe repose sur la sérénité. Protéger les clients, c’est prolonger la promesse d’excellence et de confiance qui fonde chaque maison", explique Lou Dana, co-fondatrice et présidente de GRACE.
La protection est désormais l’un des grands points stratégiques des maisons de luxe. Certaines marques comme Messika ont d'ailleurs déjà sauté le pas : la maison de joaillerie française offre depuis quelques mois un service gratuit contre le vol baptisé Messika Serenity. Un dispositif exclusif, en partenariat avec GRACE, permettant aux clients Messika de bénéficier d’un remplacement gratuit du bijou, d’une valeur inférieure à 100 000 euros, en cas de vol.