Moins de lumières, moins de bruit… Sephora étend son dispositif "heures calmes"
Publié le par Journal du Luxe
Après un projet pilote mené dans 32 magasins sur huit marchés, le distributeur beauté du groupe LVMH va étendre ses Quiet Hours à l'échelle mondiale.
Un parcours retail plus calme chez Sephora
Quiet Hours, ou "heures calmes" en français. Démocratisée depuis quelques années dans les points de vente mais aussi différents espaces publics, cette initiative vise à proposer un environnement de découverte ou d'achat plus paisible, au fil d'un parcours repensé.
Lors de créneaux horaires spécifiques, les magasins du réseau Sephora vont ainsi baisser le volume de leur musique d'ambiance, atténuer l'intensité lumineuse de leur éclairage et de leurs écrans ou encore limiter leur impact olfactif afin de réduire les stimuli sensoriels.
Développée par des équipes en interne et des experts extérieurs à l'enseigne tels qu'Open Inclusion et Purposeful Futures, cette mesure vise à privilégier le confort du grand public, des équipes de vente, mais aussi des personnes aux profils neuro-divergents afin de limiter l'hyper-stimulation et favoriser un accueil plus inclusif en points de vente.
Nouvelles stratégies d'attractivité, rôle de la communauté et des collaborateurs, impact des données et de l'IA sur l'expérience client… À l'heure où le trafic en boutiques s'inscrit comme l'un des grands défis du luxe, Catherine Spindler, Présidente Europe EMEA de Sephora, sera l'une des invitées d'Eric Briones, directeur général du Journal du Luxe, lors du Live Intelligence "Retail Traffic" ce jeudi 25 juin à 11h30 sur LinkedIn.
Avec la participation également de NRF Retail's Big Show Europe, LumApps, Capgemini Invent, Retailoscope, Heroine et Launchmetrics. Plus de détails sur la page dédiée à l'évènement.