Quand l’expérience, le savoir-faire et la narration dessinent une vision contemporaine du luxe

Par vocation : j’ai toujours été fascinée par l’instant suspendu qui se crée quand on entre dans une maison au service du beau, de l’artisanat, de la transmission.

L’achat de mon premier sac, que je me suis offert à 19 ans après avoir travaillé un an tous les week-ends. Il s’agit de l’Alma cuir vernis Amarante de Vuitton. La conseillère de vente a compris que je réalisais mon premier achat, elle a compris que j’étais très décidée et pourtant, elle a pris le temps de traiter ma demande, de m’aiguiller, de nourrir un doute - superficiel, je savais à 1000 % ce que je voulais - pour faire durer l’expérience.

J’en suis restée fidèle à la maison et j’ai compris que même le plus petit achat pouvait créer une affection suffisante pour permettre un lien durable avec le client, qu’une relation peut débuter très tôt et nécessite un investissement précurseur de la marque.

Comme à chaque Fashion Week, je suis impressionnée par les moyens déployés par l’industrie du luxe. Récemment, j’ai particulièrement remarqué le défilé Moncler pour lequel la marque a privatisé pendant plusieurs semaines l’altiport de Courchevel afin d’y monter un catwalk pour un défilé de moins d’une heure.

Nos clients sont à la recherche d’expérience et d’unique. Ils veulent recevoir un service sur-mesure et sont particulièrement touchés par des attentions personnalisées. Je les rejoins : le luxe, c’est de recevoir plus qu’un simple service. Le sur-mesure est une extension de leur individualité et de leur quête d’exclusivité.

La secret sauce du luxe : savoir-faire, émotion, narration. L’histoire d’une maison n’a pas besoin d’être un héritage, mais elle doit porter une culture. Le luxe repose également sur l’humain, qui détient le savoir-faire, qu’il soit artisanal, technologique ou de service. Et savoir-faire plus narration égale émotion.

Puisque la réponse doit être courte, je ne citerai que les réseaux sociaux, dont le rôle est fondamental dans la désirabilité d’une marque. Ils en communiquent l’héritage et l’exclusivité, permettent d’adapter son discours en personnalisant la prise de parole. Ils rendent possible la diffusion très large de contenus visuels ultra soignés et assurent de mieux verrouiller sa communication.

Le luxe d’aujourd’hui est un dialogue constant entre passé et futur. Il doit préserver son prestige et son savoir-faire tout en s’adaptant aux nouvelles attentes sociétales et technologiques. L’authenticité et l’innovation sont les deux piliers qui permettront aux maisons de luxe de rester intemporelles tout en évoluant avec leur époque.

Il y a une quinzaine d’années, je trouvais que le luxe avait du mal à se mettre au web, à l’achat en ligne, que les sites étaient souvent mal faits. On sentait un complexe de l’industrie sur ce sujet de transformation.

Aujourd’hui, je la trouve plutôt très précurseur. Les maisons testent, tentent. Elles acceptent de dématérialiser l’expérience, de repenser son caractère immersif, de déterminer un nouvel équilibre entre le numérique et l’humain. Je pense que cela résulte à la fois de la révolution numérique que nous entamons à peine, ainsi que de la pandémie qui a obligé toutes les industries à faire évoluer leur modèle.