Prada dans ChatGPT : le luxe italien teste le commerce conversationnel
Publié le par Journal du Luxe
La Maison milanaise lance un plugin dédié permettant d'explorer ses collections et de localiser ses boutiques par la conversation.
Le discours Prada sur ChatGPT
Prada s'installe dans ChatGPT. La griffe italienne annonce ces jours-ci le déploiement d'un plugin développé avec Accenture Song et DaVinci Commerce.
Le dispositif est présenté comme une expérimentation de ce que l'industrie appelle "l'agentic commerce" : les utilisateurs peuvent y parcourir les collections Prada, découvrir des produits et obtenir des informations sur les points de vente, le tout sous forme de dialogue. Les réponses s'appuient alors sur les sources officielles de la marque, un point clé pour un acteur du luxe attaché à la maitrise de son discours.
Une initiative pilote fondée sur de nouveaux usages IA
L'objectif affiché ici est d'élargir l'accès à l'univers Prada, de faciliter la découverte des produits et, plus généralement, de tester de nouveaux points de contact numériques. Autant d'enjeux qui font écho à l'adoption de l'intelligence artificielle dans les usages des consommateurs et mis en lumière dans une récente étude menée par Bain & Company pour le Comité Colbert.
En avril 2026, 54 % des acheteurs de luxe américains et 64 % des acheteurs chinois déclaraient en effet avoir utilisé l'IA lors de leur dernier achat, contre 27 % en France. Les usages concernent surtout la découverte et la comparaison, avec environ trois requêtes sur quatre qui relèvent de l'une ou de l'autre.
Du reste, toujours selon ce rapport, environ 70 % des recherches de luxe sur les plateformes génératives ne mentionnent aucune marque précise : de quoi challenger les Maisons quant à leur visibilité en cherchant à être présentes sur ces supports avant même que le client ne tape leur nom...
À noter que l'initiative Prada sur ChatGPT - pour l'heure disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Italie - ne mentionne aucune fonctionnalité d'achat intégrée à la conversation. Et sans doute pas par hasard alors qu'OpenAI avait lancé son outil d'achat Instant Checkout en septembre 2025, avant de l'abandonner en mars 2026.
L'été dernier, Prada Group avait déjà officialisé la décision de confier à Accenture Song l'intégration de l'IA dans l'écosystème e-commerce de sa marque Miu Miu.