« La cybersécurité est désormais une affaire d’image pour les maisons de luxe » Régis Karakozian, KDDI France

Dans un univers où l’excellence est la norme, la cybersécurité devient une affaire d’image. Une fuite de données VIP, une attaque par ransomware ou une compromission de propriété intellectuelle peuvent entacher durablement la réputation d’une maison. En Asie comme en Europe, les clients attendent discrétion, confiance… et confidentialité absolue.
Les impacts dépassent le seul champ numérique : campagnes détournées, e-commerce paralysé, … sont autant de risques qui poussent les marques à adopter des stratégies de cybersécurité sur-mesure, alignées avec leur métier, leur empreinte internationale et leur exigence de prestige. Mais au-delà de la sécurité, c’est la continuité de service qui incarne le nouveau standard d’exigence. Dans le luxe, aucune interruption n’est acceptable. Une boutique connectée en panne ou une plateforme CRM inaccessible peut non seulement générer des pertes directes, mais aussi altérer l’image d’excellence que la marque s’efforce de maintenir. Cette exigence est particulièrement forte en Asie, où le digital joue un rôle central dans le parcours d’achat.
Dans ce contexte, assurer une disponibilité continue, même en cas de crise, devient essentiel. Les maisons qui investissent dans des solutions de reprise d’activité, une redondance des données (duplication des données clés sur plusieurs supports ou emplacements) et un hébergement réparti entre l’Europe et l’Asie garantissent leur accessibilité permanente. Leur infrastructure IT reflète leur prestige : multi-cloud, stockage chiffré, accès sécurisés… autant de choix qui renforcent leur résilience, affirment leur leadership technologique et assurent leur conformité aux réglementations locales, du RGPD à la loi chinoise sur la cybersécurité.

Alors que la consommation énergétique des datacenters pourrait tripler d’ici 2035, le secteur du luxe est confronté à un défi majeur : conjuguer sa transformation digitale (fondée sur l’e-commerce, les expériences immersives, la personnalisation ou les supply chains connectées) avec une exigence croissante de frugalité numérique. Face à des clientèles jeunes et engagées, sensibles à l’impact écologique des marques, il ne s’agit plus de choisir entre performance technologique et exemplarité environnementale, mais de les faire coexister intelligemment.
Cela passe par des choix concrets : s’appuyer sur des partenaires cloud alimentés en énergie renouvelable, sélectionner des datacenters certifiés ISO 50001, privilégier des architectures flexibles qui évitent le surdimensionnement, et intégrer le "green by design" dès la conception des services. Prolonger la durée de vie des équipements, notamment en affectant du matériel reconditionné à des environnements de test, permet également de réduire l’empreinte carbone sans altérer la qualité. Enfin, mesurer, tracer et valoriser les efforts à travers des bilans carbone IT ou des indicateurs GreenOps donne de la crédibilité à cette démarche et alimente un récit de marque cohérent. Dans cet équilibre à trouver entre excellence et responsabilité, le luxe a tous les atouts pour être à la hauteur : la sobriété technologique n’est pas un renoncement, mais une nouvelle expression de l’exigence.

Dans un monde où l'expérience client ne connaît plus de frontières, le recours à des infrastructures cloud multi-sites, en particulier en Chine et au Japon, devient un levier stratégique majeur pour les marques de luxe. Ces marchés, essentiels pour le secteur, imposent des exigences élevées en matière de réactivité, de disponibilité et de personnalisation des services numériques. S'appuyer sur des infrastructures locales permet non seulement de réduire la latence - donc d'améliorer significativement l'expérience utilisateur - mais aussi de se conformer aux réglementations spécifiques à chaque pays, comme la PIPL en Chine ou la loi sur la protection des informations personnelles au Japon. Pour concilier performance et confidentialité des données, les marques adoptent des architectures hybrides ou multi-cloud, combinant des ressources locales et internationales. Elles travaillent également avec des partenaires technologiques capables de leur offrir un contrôle strict sur la localisation et le traitement des données, tout en garantissant une haute disponibilité.
La clé réside dans une gouvernance claire de la donnée : chiffrement, segmentation, supervision, et conformité juridique deviennent des standards incontournables pour préserver la confiance des clients.

Dans un contexte international de plus en plus complexe, ouvrir une nouvelle boutique ne peut plus dépendre uniquement de la disponibilité d’une connexion internet. Pour qu’un point de vente soit pleinement opérationnel en quelques jours, il faut une infrastructure complète, sécurisée, agile… et surtout simple à prendre en main par les équipes retail, souvent peu formées aux problématiques IT. C’est précisément là que KDDI apporte sa valeur ajoutée. Nous proposons des solutions "clé en main" qui embarquent réseau, cloud, cybersécurité et support multilingue. Grâce à nos partenariats avec plusieurs fournisseurs SASE, nous avons la liberté de sélectionner la solution la plus adaptée aux exigences de chaque client. Cette approche garantit non seulement une haute disponibilité et un haut niveau de sécurité des services, mais aussi une grande simplicité d’usage au quotidien, essentiel pour les équipes terrain.
Mais au-delà de la technologie, notre différence repose sur une philosophie profondément ancrée dans notre ADN japonais : l’omotenashi. Ce terme intraduisible incarne l’art de l’attention portée à l’autre, du service sans faille, proactif, presque invisible… mais toujours présent. Chez KDDI France, cela se traduit concrètement par un accompagnement humain : un interlocuteur dédié, une équipe d’ingénieurs mobilisables 24/7, et une obsession de la satisfaction client. Nos équipes locales ne sont jamais seules : elles sont soutenues, guidées et accompagnées dans chaque étape du déploiement et de l’exploitation.