Ferrari chez Charles Pozzi : le luxe d’une histoire partagée

Chez Ferrari, comme dans les grandes maisons de luxe, l’innovation fait partie intégrante de l’ADN. Si elle s’exprime naturellement à travers les produits, elle s’incarne désormais tout autant dans l’expérience client. La clientèle de Ferrari se rajeunissant, la marque rencontre donc une génération plus exigeante, connectée et avide d’expériences uniques et personnalisées.

À Paris, la distribution est assurée par le groupe Charles Pozzi, qui illustre parfaitement cette philosophie. Acheter une Ferrari n’y est pas seulement un acte d’acquisition : c’est rejoindre une communauté de passionnés et partager une histoire. Héritier du parcours de son fondateur, ami d’Enzo Ferrari et pilote lui-même, le groupe a développé un véritable écosystème retail.

Le premier pas vers le rêve

Tout commence par une fascination pour l’univers Ferrari. Dans le luxe, près de 80 % des parcours d’achat s’amorcent par un point de contact digital. L’automobile l’a intégré depuis longtemps : contenus exclusifs, storytelling immersif, ou encore Instagram – où le compte de la concession rassemble déjà 21 000 abonnés.


L’entrée dans ce parcours se fait le plus souvent par deux canaux : la démarche spontanée d’un prospect ou la prospection ciblée menée par les équipes, souvent via le programme "Approved" dédié aux véhicules d’occasion. De plus en plus, les événements – tels que la présence aux 24 Heures du Mans – deviennent un levier d’initiation, permettant aux clients potentiels de s’imprégner pleinement de l’univers Ferrari.

L’attente, partie intégrante de l’expérience

Commander une Ferrari neuve ouvre l’accès à un large éventail d’options, allant jusqu’à la personnalisation totale. Cette liberté implique cependant une attente, de 12 à 24 mois, comparable à celle que l’on retrouve dans la haute horlogerie.

Loin d’être perçue comme un obstacle, cette temporalité devient un temps d’anticipation et de désir, rythmé par des attentions régulières : événements VIP, expériences exclusives, contenus digitaux dédiés. La livraison constitue un moment à part entière. Le véhicule est mis en scène comme une œuvre, et chaque détail transforme l’instant en souvenir inoubliable : dîner gastronomique, film de présentation, séance photo, cadeaux personnalisés… La relation ne s’arrête pas là. Les équipes commerciales, marketing et après-vente orchestrent ensemble un accompagnement global – simulateur, conciergerie, expériences de pilotage – prolongeant l’émotion bien au-delà de l’acte d’achat.

La concession, cœur battant de la communauté Ferrari

Inauguré en 2022, le showroom de 16 000 m² situé près de la Porte de Champerret est l’un des plus grands au monde. Conçu comme un véritable club, il se veut lieu de rencontres et de partage, pensé comme une maison où l’on se sent accueilli. Les standards de Ferrari y sont respectés – mobilier, codes chromatiques, hospitalité – mais Pozzi y a insufflé sa propre touche, avec un lounge où casques, trophées et tenues de pilote rappellent l’héritage maison. Cet espace vit grâce à une programmation constante : petits déjeuners conviviaux, dîners exclusifs, rencontres entre passionnés. Ces moments scellent l’appartenance des clients à un cercle où la passion Ferrari ne s’interrompt jamais, et où la relation entre marque, distributeur et communauté prend toute son ampleur.