« L'authenticité est la nouvelle monnaie du luxe » George Ciz, Tag Heuer

Nous vivons dans un monde où la connaissance client est essentielle. Il est impossible de répondre aux attentes des consommateurs sans vraiment les comprendre.
Chez TAG Heuer, notre approche est résolument omnicanale : nous cherchons à offrir une expérience cohérente sur tous nos points de contact - boutiques, e-commerce, CRM, partenaires retail.
Dans nos boutiques, nos équipes recueillent un feedback direct et qualitatif sur les préférences des clients : leurs goûts, leurs attentes, leur perception de la marque et de nos communications. Côté digital, nous analysons les comportements sur notre site, dans nos newsletters ou via les réseaux sociaux. Nous collectons aussi des données via nos partenaires wholesale - un levier important car près de 50% de notre chiffre d’affaires passe encore par ce canal. À tout cela s’ajoutent des enquêtes, des études de marché, de la data secondaire.
Nous regroupons toutes ces sources pour obtenir une vue consolidée que nous analysons. Nos clients sont le cœur de notre activité. Nous voulons dépasser leurs attentes et leur offrir une expérience de marque inoubliable.

Absolument. L’intelligence artificielle nous permet de traiter cette masse de données plus efficacement et d’en extraire des insights immédiatement exploitables. C’est un levier que nous intégrons de plus en plus dans le développement produit, dans la création, et même dans nos campagnes de communication. Cela permet d’accélérer les processus, d’explorer des idées plus rapidement. Chez TAG Heuer, nous aimons être à l’avant-garde, donc vous pouvez compter sur nous pour être très actifs dans ce domaine.

TAG Heuer est une marque extraordinaire, et je me considère chanceux de la faire évoluer dans ce moment charnière. Nous avons engagé ces dernières années une démarche forte de montée en gamme et de visibilité accrue.
Notre vision est de devenir et d’être perçus comme le leader des montres sportives de prestige. Pour cela nous avons énormément travaillé sur la qualité - pas uniquement celle du produit, même si nous avons beaucoup progressé avec nos mouvements manufacture garantis 5 ans. Nous avons aussi amélioré le design et toute l’expérience client. Nous avons revu notre réseau de distribution, transformé notre stratégie de communication, observé nos marques sœurs au sein du groupe comme Hublot pour nous en inspirer.
Chaque point de contact avec le consommateur influence sa perception de la marque, donc tout doit progresser. C’est pourquoi nous faisons évoluer l’ensemble de notre écosystème : collaborations, service après-vente, présence sur les réseaux sociaux, etc. Le partenariat avec la F1, par exemple, s’est révélé un formidable levier de notoriété et d’authenticité.

La Formule 1, c’est spécial pour nous. Il y a aujourd’hui énormément de collaborations, mais beaucoup manquent d’authenticité. Selon moi, l’authenticité est la nouvelle monnaie du luxe. Les gens veulent du vrai, du sincère. Et notre partenariat avec la F1 est précisément cela. Il remonte à plus de 60 ans. Peu de gens le savent, mais TAG Heuer a plus de titres de champion du monde que presque toutes les écuries – seuls Ferrari en a plus ! Nous avons été partenaires de Ferrari dans les années 70, de McLaren ensuite avec Senna et Prost, chronométreurs officiels de la F1 de 1992 à 2003, et maintenant de Red Bull Racing. Ce retour en F1, c’est un vrai retour aux sources. C’est pourquoi notre campagne s’intitule "We are back".
Mais pourquoi est-ce stratégique ? Parce que la F1 est la plateforme sportive annuelle la plus puissante au monde. 24 grandes villes iconiques, un public mondial, une audience féminine en forte croissance, des valeurs alignées : innovation, performance, excellence. Les marges en F1 sont infimes, tout doit être parfait. C’est le reflet parfait de notre philosophie.
La F1 est une métaphore visuelle extraordinaire de ce qu’incarne TAG Heuer : se surpasser, repousser ses limites physiques, mentales, émotionnelles. C’est ce que nous disons dans nos campagnes : Don’t crack under pressure, Success is a mind game, etc. Ce sport est la plus belle expression visuelle de la force mentale. Je pense souvent à ces pilotes, à ce qu’ils ressentent en entrant dans la voiture, à 250 km/h, avec une pression mentale énorme. C’est une discipline unique, un phénomène culturel plus qu’un simple sport.

L’impact est spectaculaire, notamment sur l’engagement digital, que nous suivons de très près. Il y a quelques années, TAG Heuer était la 7e marque horlogère en termes d’engagement (likes, commentaires…). En 2023, avec notre campagne pour les 60 ans de la Carrera avec Ryan Gosling, nous sommes passés de la 7e à la 3e place. Puis en fin d’année, grâce à notre storytelling, nous avons atteint la 2e place, juste derrière Rolex. Et en 2025, sur les trois premiers mois, nous sommes la marque n°1 sur Instagram en engagement.
Récemment, nous avons enchaîné les temps forts : l’annonce de notre retour en F1 avec une vidéo très émouvante, le lancement de la nouvelle collection TAG Heuer Formula 1 à LVMH Watch Week, les 75 ans de la F1 à Londres, une activation majeure à Melbourne pour la première course, puis un événement à Shanghai avec 10 000 visiteurs et 350 millions d’impressions en une semaine. Et bientôt Watches & Wonders… Notre histoire résonne. Tant sur le digital qu’en boutique : le trafic a plus que doublé. L’impact est réel. Les gens sentent l’énergie de la marque, et c’est d’autant plus fort que l’industrie traverse une période difficile. Et pourtant, TAG Heuer est l’une des rares marques à connaître une telle dynamique.