L’Oréal franchit un nouveau cap dans l’IA avec OpenAI
Publié le par Pauline Duvieu
À l’occasion de VivaTech 2026, le groupe, accompagné d'OpenAI, renforce sa stratégie d’intelligence artificielle, entre innovation dans les parcours clients, optimisation du marketing et accélération de la recherche scientifique.
"Être plus exigeants envers l'IA"
Après avoir dévoilé sa Skin Technology, son laboratoire d'IA générative CREAITECH ou encore le Beauty Genius sur WhatsApp, L'Oréal annonce un nouveau partenariat d'ampleur à Vivatech 2026, à l'occasion du 10ème anniversaire de sa présence sur cet événement européen dédié aux technologies et à l'innovation. Le groupe s'associe à OpenAI, le géant de l'IA et créateur de ChatGPT.
Ce partenariat s'articule autour de deux domaines. Tout d'abord, les entreprises travailleront sur les parcours clients optimisés par l'IA vers un commerce automatisé. Puis, la collaboration s'axera sur les métiers optimisés par l’IA, de la recherche et des sciences au marketing.
L’Oréal mise sur l’intelligence artificielle pour transformer à la fois l’expérience client et son fonctionnement interne. Le groupe développe des services beauté toujours plus personnalisés, tout en donnant à ses équipes les moyens de gagner en efficacité et en créativité à grande échelle. Cette stratégie s’accompagne d’un important effort de formation, puisque 73 000 collaborateurs ont déjà été initiés à l’IA générative et disposent d’outils maison comme L’OréalGPT ainsi que d’assistants IA personnalisés.
"Chez L'Oréal, nous sommes convaincus de pouvoir être plus exigeants envers l'IA afin d'améliorer l'expérience de nos consommateurs, nos métiers comme le marketing et la recherche, et celle de nos collaborateurs" a déclaré Asmita Dubey, Directrice du Digital et du Marketing chez L'Oréal.
Du client aux métiers
L’Oréal accélère l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’ensemble de ses activités. Sur le volet client, le groupe amorce un commerce natif de l’IA. Maybelline New York proposera un essai virtuel de maquillage directement dans ChatGPT, grâce à la technologie ModiFace, permettant de tester des looks en temps réel au fil d’une conversation. L’Oréal renforce également la visibilité de ses marques dans ChatGPT aux États-Unis, de Lancôme à Kérastase, tout en participant à un pilote publicitaire mondial avec SkinCeuticals, CeraVe et Garnier, ouvrant la voie à de nouveaux formats publicitaires intégrés aux intentions d’achat.
Dans ses métiers, le groupe de beauté mise sur l’IA pour accélérer la recherche et la création. Le modèle GPT-Rosalind permet d’explorer le microbiome cutané à grande échelle afin d’identifier les bactéries bénéfiques pour développer des soins plus efficaces, notamment chez La Roche-Posay. Parallèlement, les modèles d’OpenAI alimentent CreAItech, la plateforme interne de création de contenus, qui génère images et vidéos en respectant l’identité des marques.