Webinar Futur & Luxe "Retail Empathie : l'art de l'écoute client"
Publié le par Journal du Luxe
Dans un univers où le luxe ne se réduit plus à un simple objet ou une transaction, l’émotion — le sens de l’écoute, l’attention portée aux attentes subtiles — prend une place centrale. Le webinar FUTUR & LUXE Retail Empathie explore cette transformation profonde, en révélant pourquoi, pour les Maisons de luxe, l’empathie n’est plus un accessoire, mais la clé de voûte d’une relation client durable.
Rendez-vous le 9 décembre à 18h pour en discuter avec Eric Briones, CEO du Journal du Luxe et Nicolas Rebet, CEO de Retailoscope, en partenariat avec Imagino et VO2.
Le nouveau luxe : comprendre avant de séduire
Dans un monde où les clients sont de plus en plus informés, exigeants et volatils, le luxe ne peut plus se contenter d’impressionner. Il doit comprendre. Comprendre les attentes conscientes, mais aussi les besoins implicites : désir de reconnaissance, sentiment d’unicité, quête de sens, besoin de relation humaine authentique.
L’expérience premium repose désormais sur la capacité d’une marque à faire sentir au client qu’il n’est pas un numéro, mais un individu singulier. L’enjeu n’est plus seulement esthétique ou transactionnel – il est profondément relationnel.
L’empathie redessine les contours du retail de luxe. Elle transforme le rôle du conseiller, qui ne se contente plus de vendre mais devient un véritable interprète des attentes, un créateur de lien, un accompagnateur de parcours.
La personnalisation ne se limite plus à un produit gravé ou à un service dédié : elle se joue dans le ton, l’écoute, la mémoire des préférences, la capacité à anticiper sans envahir. Le luxe devient alors une expérience émotionnelle, cohérente et continue – en boutique comme en ligne.
Qui seront les experts réunis ?
- Julie Wisniewski, International Retail & Client Experience Director, Louis XIII
- Nathalie Gonzalez, Directrice Générale Adjointe, marketing, communication & commercial, Nespresso
- Nicolas Rebet, CEO, Retailoscope
- Flore Bastide, WW Retail Training Director, Givenchy
- Julie Lequint, Vice President Commercial & Retail, Europe & Emerging Markets, Estée Lauder
- Guillaume Daculsi, Strategic Account Executive, Imagino
- Claire Casteig, Directrice Retail, Lancel
- Olivier Boisnard, VP Sales, Imagino
- Charlotte Chehboub, Communication Manager, Collector Square
Webinar "Retail Empathie : l'art de l'écoute client"
Le 9 décembre 2025, à 18h.
Accès libre dans la limite des places disponibles, sur réservation.