« Le luxe, c’est avant tout le rêve et l’émotion au-delà du produit » Florian Protoy, Audemars Piguet

Aujourd’hui, il est essentiel de décorréler l’expérience client de l’accès au produit.
 Nous sommes une marque désirable, avec un fort trafic dans nos boutiques, mais notre mission ne se limite pas à vendre des montres. Le luxe, c’est avant tout le rêve et l’émotion au-delà du produit. C’est dans cet esprit que nous avons développé nos AP Houses dans le monde entier : des espaces d’hospitalité pensés comme des lieux de vie. On y organise des anniversaires, des soirées thématiques, des discussions autour de l’art ou de l’horlogerie.
 Chaque détail y est pensé pour mettre en avant l’accueil, la qualité, le sens du détail et la relation humaine.

À Saint-Tropez, par exemple, notre boutique s’inspire directement des codes provençaux du village. Nous ne cherchons pas à imposer la marque dans la ville, mais à l’inscrire dans son environnement naturel.
 Nous avons créé un jardin, un bar, des espaces de vente et de rencontre : un lieu de partage et d’échange autour de notre univers.
 Nos collaborateurs agissent avant tout comme de véritables ambassadeurs de la Maison.

Nous cherchons à aller au-delà de la relation client que l’on peut établir dans un point de vente traditionnel. Pour cela, comme je vous l’ai évoqué précédemment, nous avons créé les AP Houses, mais nous pensons aussi à toutes les personnes qui n’ont pas de point de vente dans leur ville. Aujourd’hui, notre réseau reste sélectif, avec trois boutiques à Paris, Saint-Tropez et Monaco. C’est là qu’intervient notre système de Brand Ambassadeurs.

Un Brand Ambassadeur, c’est une personne qui incarne la marque en dehors de la boutique : il va à la rencontre des clients, que ce soit sur leur lieu de vacances, dans leur ville ou lors d’événements privés. Cela nous permet de préserver un lien personnel et authentique. Nous leur accordons du temps et des moments privilégiés, ce qui nous permet de transmettre notre savoir-faire dans les meilleures conditions.

Prendre le temps de connaître nos clients, c’est avant tout leur offrir une expérience unique, fondée sur la confiance, l’écoute et la passion de l’horlogerie.

Chez Audemars Piguet, tout commence par le lien humain. Tout d’abord avec nos horlogers qui sont nos artistes, que nous faisons grandir en leur transmettant cette passion de la marque et du produit.


Nous cultivons la culture du feedback : rester humbles face au succès, ne jamais considérer que les clients seront toujours là et toujours chercher à s’améliorer. Je passe beaucoup de temps à observer ce qui se fait ailleurs : dans le retail, mais aussi dans la restauration, l’hôtellerie ou l’automobile de luxe.


Les attentes des clients sont influencées par ce qu’ils vivent dans ces autres univers. À nous d’être parmi les premiers à les surprendre.

Mon management repose sur trois piliers : exemplarité, transparence et transmission.


L’exemplarité, car on ne peut demander à quelqu’un de faire ce qu’on n’a jamais fait soi-même.
 La transparence, parce qu’elle nourrit la confiance et la légitimité.
 La transmission, parce que je crois profondément en la nouvelle génération, à laquelle nous devons offrir des perspectives claires et une vision inspirante. Je prône un management collaboratif, bienveillant et exigeant, en cultivant un véritable sentiment d’appartenance à la Maison.


Cette vision, je la partage avec notre direction générale et c’est ce qui fait la force de notre culture d’entreprise.

La transformation digitale est une réalité incontournable, mais chez nous, elle vient en soutien du lien humain, pas en remplacement.
 Nos montres sont faites à la main : la technologie sert à renforcer la fiabilité et la qualité de nos créations, sans jamais altérer le savoir-faire.


Dans le retail, la donnée vient en appui : elle nous rappelle, par exemple, la date d’anniversaire d’un client ou ses préférences. 
Le digital devient alors un outil d’attention et de précision, au service de la relation émotionnelle.

"Offrir des expériences extraordinaires et humaines, avec un esprit durable, libre et visionnaire pour les 150 prochaines années."