« Pour nous, l’expansion ne doit jamais rimer avec dilution » Catherine Spindler, Sephora

L’accueil réservé à Sephora au Royaume-Uni a dépassé nos attentes. Lorsque nous sommes revenus sur ce marché, notre ambition ne se limitait pas à ouvrir des magasins : nous voulions bâtir une relation forte et durable avec la communauté britannique et ses passionnés de beauté. Trois ans plus tard, nous constatons que cette relation continue de se renforcer.

Notre communauté "My Sephora", qui rassemble les membres de notre programme de fidélité, s’est considérablement développée. Les membres "Gold", le statut le plus élevé du programme, effectuent des achats plus d’une fois par mois. Nos effectifs ont plus que quadruplé depuis le lancement de notre activité e-commerce en 2022, reflétant la rapidité de notre expansion à travers le pays, une tendance appelée à se poursuivre.

Nous avons également continué à faire évoluer l’expérience client chez Sephora en créant un écosystème aux formats complémentaires, articulé autour du digital, de nos grands magasins emblématiques (nos "Temples of Beauty") et, plus récemment, de notre concept de boutiques plus intimistes, proposant une sélection encore plus pointue.

Par ailleurs, Londres accueillera pour la première fois, dans quelques jours, l’édition européenne de SEPHORiA. Jusqu’à présent, nos éditions européennes se tenaient ailleurs sur le continent. Faire voyager notre plus grande expérience immersive dédiée à la beauté à Londres est donc à la fois une célébration de ce que nous avons bâti ici et le reflet de notre confiance dans ce marché.

Nous n’en sommes qu’au début de cette aventure, trois ans seulement, et nous entrevoyons d’importantes perspectives de développement. Notre priorité est désormais de maintenir cette dynamique : toucher davantage de communautés, renforcer la fidélité de nos clients et imaginer de nouvelles façons pour le public de découvrir et de vivre l’expérience Sephora.

M&S est un partenaire unique, car l’enseigne est profondément ancrée dans le quotidien des Britanniques. Depuis notre lancement au Royaume-Uni, nous avons adopté une approche délibérément locale : nous voulons que Sephora s’intègre aux communautés où nous nous implantons, plutôt que de simplement dupliquer partout le même modèle d’activation et de distribution. Nous associer à un distributeur britannique aussi établi et reconnu pour la confiance qu’il inspire nous a semblé être une étape naturelle.

Cela nous permet également d’aller plus loin, plus vite. Notre ambition est de déployer Sephora dans les magasins M&S à travers le Royaume-Uni pour atteindre environ 100 implantations d’ici fin 2027. Nous étendons ainsi notre présence physique à des communautés que nous n’aurions tout simplement pas pu atteindre aussi rapidement par le seul biais de nos propres magasins.

Ce qui est particulièrement enthousiasmant, c’est la possibilité de faire découvrir Sephora à des clients qui vivent peut-être loin de nos magasins actuels, ainsi qu’à ceux qui connaissent parfaitement M&S mais découvrent Sephora. M&S accueille des millions de clients chaque année : c’est donc une occasion unique de faire découvrir notre approche de la beauté de prestige, axée sur la découverte, à un public plus large et plus diversifié.

Par ailleurs, M&S fait évoluer ses activités mode, maison et beauté, et nous pensons que notre expertise mondiale en matière de beauté peut enrichir cette dynamique. En retour, sa présence nationale, la relation de confiance que l’enseigne entretient avec les clients britanniques et sa connaissance des communautés locales nous offrent l’opportunité de rendre l’expérience Sephora accessible à un bien plus grand nombre de personnes.

Un point essentiel de ce partenariat stratégique avec M&S est qu’il s’agira de véritables espaces Sephora intégrés aux magasins M&S, des "shop-in-shops". Il ne s’agit pas simplement de placer des produits Sephora dans les rayons d’une autre enseigne, mais de créer une nouvelle façon pour les clients de vivre l’expérience Sephora, tout en préservant les éléments qui rendent notre marque unique.

Nos équipes géreront l’assortiment et apporteront la même expertise en matière de sélection de produits que celle qu’attendent nos clients, en associant des incontournables, des marques émergentes, des nouveautés et une sélection d’exclusivités "Only at Sephora". La découverte restera au cœur de l’expérience, qu’il s’agisse de mettre en lumière la prochaine grande tendance beauté ou de présenter les produits et les marques qui font le buzz sur les réseaux sociaux.

L’expertise revêt une importance tout aussi capitale. Ces espaces seront animés par des conseillers beauté spécialisés, recrutés et formés par Sephora. Ils apporteront les conseils personnalisés et la connaissance des produits que les clients associent naturellement à nos propres points de vente.

Pour nous, l’expansion ne doit jamais rimer avec dilution. Le concept "Sephora at M&S" consiste à reprendre les éléments qui font la singularité de Sephora : une sélection pointue, la découverte, l’expertise et l’accès à des marques exceptionnelles, et à imaginer un nouveau format pour les proposer à un public plus large. L’objectif est de rendre la beauté de prestige accessible au plus grand nombre.

Les partenariats que noue Sephora réussissent parce que nous associons notre expertise beauté à la portée d’un partenaire, tout en préservant les éléments fondamentaux de notre marque. Des valeurs partagées et une vision commune de l’expérience client et de la croissance à long terme sont également indispensables.

Nos différentes expériences nous ont montré que le développement de partenariats exige une cohérence opérationnelle, une collaboration entre les différentes fonctions de l’entreprise et une intégration omnicanale fluide.